IT服务管理对商业目标而言起着战略意义，IT服务管理状况直接影响到企业实现目标的可能性，良好的IT服务管理有助于增强企业的灵活性和学习能力，巧妙管理风险，辨别发展机遇。为保障企业信息化更加科学的、健康的、长期可持续的发展，我们迫切需要借鉴发达国家经验，建立适合我国国情的企业IT服务管理方法和模型，对信息系统的立项、设计、实施、运行维护、绩效评估直至系统报废等整个生命周期进行科学管理。
IT服务管理是一种以客户为中心的基于流程的方法，它通过整合业务与IT服务，提高IT服务的提供和支持能力。目前，许多国家已经开始研究IT服务管理理论，并开发了IT服务管理的实践模型：英国的ITIL（Information Technology Infrastructure Library），美国的COBIT（Controlled Objectives for Information and Related Technology），2005年以ITIL为基础的英国国家标准BS15000被国际标准化组织接受，成为IT服务管理ISO/IEC 20000国际标准，它提出了一整套规范的IT服务运营、实施和改进的过程管理、人员管理以及技术管理体系。
本项目将力图融合当前该领域的最新发展，并结合中国企业的具体问题进行具体分析，构建符合中国国情和企业需求的IT服务管理平台，保障企业信息化长期、可持续的发展，促进信息化与工业化融合。
图1 ITIL标准
关键研究内容：
- IT服务管理的元模型
- IT服务管理的领域描述语言DSL
- 基于DSL的柔性的IT服务管理
- IT服务管理的分布式实施架构
- IT服务管理的知识库管理
--以上研究得到上海信息化专项资金项目的资助 |