所谓软件运维服务管理，是指软件在运营和维护时的突发事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务能力和水平管理、连续性管理、可用性管理等一系列活动。和软件开发过程相比，软件运维服务管理过程不仅在内容上新增了突发事件管理、服务水平管理、连续性管理、可用性管理等活动，而且在技术上由于以下特征更具挑战性：

1. 客户的交互性（Interaction）。
   
2. 服务的无形性（Invisible）。
   
3. 服务的快速性（Agility）。
   
4. 软件维护的复杂性（Complexity）。
   
5. 软件更新的不间断性和持续性（Continuity）。
   
6. 双重信息的不对称性（Information asymmetry）。
   

　　本项目本项目将深入研究研究软件运维服务管理机制，提出软件运维服务管理过程的生命周期模型，识别出该领域的关键过程，构建过程元模型，并基于该元模型研究软件运维服务管理过程的建模、定制及其自动化，为大规模、可重复、可信的软件运维服务管理提供技术基础。具体研究内容包括：

1. 软件运维的全面服务管理的生命周期模型
   
2. 软件运维服务管理的关键过程
   
3. 软件运维服务管理过程的元模型
   
4. 软件运维服务管理过程的定制规则语言
   
5. 软件运维服务管理过程的自动化
   

　　–以上研究得到高可信软件技术教育部重点实验室开放课题的资助 2010年～2011年